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ISO认证服务
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河北ISO9000认证体系

ISO9000标准推行过程中如何真正造福于企业?
ISO9000标准可帮助企业建立一个完整的科学质量体系,并使企业找到提高其质量管理水平的一种行之有效的方法和途径。
1 ISO9000标准实施中存在问题和解决办法
ISO9000标准和所有其它标准一样是一种工具,用以达到一个或一组目标。其主要目标是全面质量改进,企业只有真正领悟其精神,把实施ISO9000标准与企业实际结合起来,才不流于形式,才能提高产品质量,降低其成本,提高企业的信誉,增加市场占有率。但在具体实施过程中,仍然存在着影响质量体系有效运行的问题:
第一,ISO9000标准实施是为了应付客户检查,说白了就是买张证书。这是目前大多数企业的主要原因。
首先,要加强市场的规范和引导作用,限定认证证书的时效,相应提高监督审核年度确认证通知书的作用。
第二、企业实施过程中只重视市场需求,没有考虑ISO9000标准的整体性及在实施过程中对企业改进的共同作用。
要引导认证企业在实施ISO9000标准过程中,突出质量方针、质量目标的前瞻性和促进作用,质量目标的制定应充分体现顾客意愿,变被动的顾客投诉处理率为主动的顾客满意度测评,并把企业业绩的持续改进纳入到企业的质量方针、质量目标之中。
2 提高企业的质量意识,强化实施效果质量意识是质量管理的灵魂。
当前,企业在实施ISO9000标准时亟待解决的问题之一,就是要尽快地转变观念,树立符合市场经济规律下的质量意识。要深入领会ISO9000标准的思想,明确ISO9000标准首先是满足了顾客对质量越来越高的期望。企业在实施ISO9000标准时,不仅要从中掌握科学的管理理论和先进的管理方法,而且要满足其要求才能实施有效,要坚持不懈地实施,牢固树立“始于教育。终于教育”的思想,在学习中、不断深化提高认识,才有助于企业形成质量意识,形成并巩固认证成果。当前在实施过程中应从以下方面提高企业的质量意识。
(1)ISO9000标准是以前质量管理思想的结晶,给企业提供了一套完整的、规范化的、程序化的、文件化的管理模式,在国际和国内经济贸易中,提供了需方向供方提出质量保证要求的依据。同时,也为市场需求开展质量认证提出了质量保证的要求。只有随着企业“实施”力度的加大,企业的质量科学意识才会加强;
(2)企业如果没有强烈的质量忧患意识,就会对激烈的市场竞争反应迟钝,缺乏进取心,走下坡路。企业只有认真实施ISO9000标准,对所有从事影响质量的工作人员进行培训,才能强化员工的质量忧患意识,提高员工的整体素质;
(3)在营销活动中,ISO9000标准强调“应满足了所有受益者(顾客、员工、所有者、供应方,社会)的期望和需要”,就是要求企业必须严格执法,依法办事,公平交易,接受监督,通过正当竞争手段达到质量和效益的统一;并且ISO9000标准从根本上消除了上至高层管理者下至操作人员的不规范行为,促使企业管理走上有序的“法治”良性状态。
(4)效益是企业永恒的追求,质量是企业永恒的话题。企业根据ISO9000标准建立质量体系并保持有效的运行就能不断减少由于失误造成的损失,不但减少了质量成本,而且提高了用户的满意度,从而为占领市场和提高效益打下坚实的基础,增强了企业质量效益意识。
(5)体系永远处于一个动态改进完善的长期过程,企业通过对标准的认真实施可不断深化体系运行并强化管理,促使企业走上树立品牌质量意识,开展创立名牌活动必由之路。
(6)质量文化是企业全体员工为了满足社会需要,适应外部激烈的竞争环境和提高内部的质量管理水平共同拥有的与质量有关的价值观和信念。ISO9000标准有助于质量观念的转变,可促进企业质量文化意识的形成,企业只有同步提高了质量文化水平,所建立的文件化质量体系才能得以实施。
(7)ISO9000标准可作为开启我国由落后通向先进的企业管理状态之门的一把适时而有效的钥匙。它使我国企业摆脱了以价格作为唯一竞争手段的落后方式,更加注重质量战略的重要性。
3 鼓励员工积极参与,提高劳动者素质
一谈到质量,人们首先想到的就是产品的质量,其实,在全面质量控制中首要的因素是人的质量。要引导员工积极参与,并授权使他们感受到取得质量改进的成就。充分发挥员工的主动性、创造性,让员工做其“想做的事”而不是做“要他所做的事”以提高生产率。要把员工看成是合作伙伴,团队中的一员。全面质量管理的宗旨在于:全员参与和全过程管理。要解决好两点,一是企业领导要高度重视,二是要提高劳动者的素质。ISO9000标准特别提出:组织应识别从事影响质量活动的人员的能力需求,提供培训以满足这些要求,评价所提供培训的有效性,确保职工意识到他们所从事活动的重要性,了解如何为实现质量目标做出贡献等。
成功的领导者通常创造各种条件对员工进行多种形式的持续培训,以提高员工的整体素质,建立和完善人力资源的培训机制,把“实物化”管理转向“价值化”管理;通过授权和其它多种形式,尽力引导和激励员工,激发他们的工作热情、让他们全员参与进来,尽可能发挥出自己的最高水平,增加他们的工作满意度。当员工感受到可自我支配工作、能取得优异的成绩、并能与同事保持良好关系时,他们的表现将会更为出色。我国20多年来质量管理小组活动的成功经验及其旺盛的生命力就足以证明了这一点。因此,充分调动企业员工的积极性,使人力资源得到充分开发,这才是企业获得长期成功的坚实基础和有力保障。

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