(一)ISO9000产品定义。
　　ISO9001：1994将产品定义为“活动与过程”的结果，其中包括硬件、软件、流程材料与服务。工商行政管理正是工商部门通过注册登记、市场监管、行政执法、消费维权等活动与过程，产生了健康有序的市场经济秩序等结果。由此可见，工商行政管理本身

是一种服务，只不过它是为国家与社会提供公益性性质的特殊性服务，它是ISO9000族标准产品定义中所指的一种产品。

(二)ISO9000服务定义。
　　ISO9001：1994中关于服务的定义为“满足顾客需要，供方和顾客之间接触活动以及供方内部活动产生的结果”。从工商行政管理的职能特征分析，其企业个体注册登记、商标注册、广告登记、消费维权等行政活动均是对具体管理与服务对象做出的，也的确

是为各类市场主体提供服务的。不难理解，工商行政管理作为一种公众服务，是符合ISO9000族标准服务定义的。

(三)适合实施ISO9000标准的行业要求。
　　从ISO9000标准自身的改进角度来看，它也逐步从为组织提供产品质量的技术标准演变成为提高组织运作能力提供一套科学、有效的工作思路与方法，因而ISO9000标准不仅适合于各类经营性组织，同样适合于各类行政组织。

　　此外，国内某些行政机构如深圳市技术监督局、苏州市公安消防支队等均参与了实施ISO9000标准的贯标工作，其成功经验是值得我们借鉴的。综上所述，导入ISO9000标准，建立ISO9000质量体系，对于工商行政管理部门来说，无论在理论上还是实践上均是

可行的。

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