石家庄ISO9000认证新版标准解读
1、充分发挥最高管理者的作用
最高管理者带领高层领导要进行充分的内外部环境分析,确定组织的使命、愿景、价值观,负责建立组织统一的目的和方向,确定组织的质量战略。与此相关的最高管理者的决策,就是质量方针和质量目标制定过程的输入。还有一点值得注意,实际工作中最高管理者在资源的提供和协调推动效果等方面,作用要大于管理者代表。
2、岗位、职责、权限
新版标准中最高管理者应确保相关岗位的职责、权限得到分配、沟通和理解,把管理者代表原有的职责和权限重新分配,可能分配给某一位管理者,也可能分配给不同的管理者,各个管理者按照角色和职责分工主动行使权限,承担各自的责任,确保质量管理体系的有效性,见新版标准5.3如下内容。
a)确保管理体系符合本标准的要求。
b)确保各个过程获得预期输出(可以采用不同分管领导负责,保证有效输出)。
c)报告质量管理体系的绩效以及改进机会,特别向最高管理者报告(分管领导根据不同过程分别报告,并逐一解决)。
d)确保在整个组织推动以顾客为关注焦点(各自从不同方面关注,如研发输出质量、采购质量、制造质量等)。
e)确保策划和实施质量管理体系变更时保证其完整性(事业部制或流程变更时尤其需要关注)。
在此需要特别注意,最高管理者在分权、授权时除了考虑岗位、职能覆盖原标准管理者代表的职能权限外,结合组织的管理文化、产品或服务的全生命周期、质量管理体系的各级过程、各级岗位人员能力、职责、权限匹配等因素,全面分配包括管理层和执行层。
3、成文信息的变化
组织不再需要发布管理者代表的任命书,相关职责取消;应变更组织的授权分权手册,规定成文信息的评审和批准权限。原管理者代表多是管理层中的一员,可能分管组织的某一部分职能,新版标准下其他管理层成员根据授权,批准某些过程的成文信息。
4、体系综合管理
实际工作中,尤其组织多体系运行的情况下,组织应设置体系归口管理职能,不论是设立单独的部门如体系管理部或者是某个部门下的分支模块,须明确其统一管理体系的职责,尤其当取消管理者代表这一职能时,其负责信息收集、过程跟踪、协调、体系绩效测量、内审、协助收集管理评审输入信息、统一管理文件化信息等事务等。同时负责与外部及其他相关方(如二方审核、三方审核等)联络(原标准管理者代表的职能)。
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